对老用户的运营，一直都是业内厂商应该努力突破的方向。因为，通常来讲，商家获得一个新用户的成本，是维护一个老用户的5—10倍左右，一个老顾客贡献的利润则是新顾客的16倍。一个满意的用户会带来至少8笔潜在生意，一个不满意的用户可能会影响超过25个人的购买意愿。这是沉淀多年的商业规律。

为什么现在无论是传统制造企业，还是新兴互联网企业，在唤醒老用户这件事情上已经是“前所未有”的急迫。因为市场容量本身已难实现大的增长，而流量正变得越来越昂贵。因此从存量市场中找增量市场就成为众多企业的策略。

更重要的是，面对市场消费升级这个大命题，不仅高端市场产品要升级，中低端市场也需要实现升级，而且不仅仅是产品本身硬件、软件的升级，还包括购买体验、售后服务等各方面的升级。从这一方面来说，对LED显示产品升级的需求跟新购产品需求同样强劲。

面对老用户这一座“富矿”，那么led显示屏厂商们到底应该如何唤醒呢？

三招唤醒老用户

马斯洛需求层次理论，将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。现在，在制造业也有人将其二分为产品需求和体验需求，其中产品满足的是人的生理和安全需求，而体验则满足人的社交、尊重和自我实现的需求。

现在，在消费升级的大命题下去看待这些来自消费层面的差异化需求。就可以清楚地看到，厂商激活老用户的招术很简单：一是产品上再创新；二是服务上再完善；三是要依靠技术手段。

整合这三招，然后围绕用户展开，就可以进一步细分：一是，洞察需求。现在，要满足用户需求，要激活老用户，是要满足他的产品需求还是满足他的体验需求。不同需求层次上的顾客，对满意的定义是不同的。满足顾客所在层次的需求，他就满意了，满足更高层次的需求，他会更满意。如果形成和用户的持续沟通、接触，让他满意，那么他流失风险就会降低，商业价值就会获得进一步的提升，从而为企业带来可观收益。

二是，不同市场有不同的成熟度，需求也会落在不同的层级。比如一般来讲高端市场上，用户比较在意个性化的需求，强调产品或是工程的独特性。这个时候就是大品牌、创新产品、设计的主导。对于一些中低端市场，处在一轮消费升级的关口，对价格敏感度降低、对品牌和品质的认知度开始提升。

当然市场营销活动。其实当用户的选择越来越多，也意味着市场拓展就越来越困难，而营销活动就免去了用户认知和尝试的挑选过程。只要没有得罪、伤害过用户，市场营销活动显然有更大的文章可做，精细化的运营老用户，必将越来越提上企业的战略高度。

在消费升级背景下，led显示屏厂商的激活老用户说起来也简单，那就是围绕用户需求重构“产品、服务和技术”，拉近自己与老用户之间的距离。

（来源：LED显示渠道）